Come relazionarsi con i clienti? Le soluzioni del CRM e dell'ERP

Vuoi automatizzare e integrare

i dati dei tuoi clienti?

E informatizzare i processi di vendita,

marketing e assistenza all’e-commerce?

Una soluzione è acquistare un CRM, acronimo di Customer Relationship Management, cioè un programma informatico che organizza la gestione delle relazioni con i clienti.

Il CRM offre strumenti di analisi e si distingue per molteplici funzioni:

1. Gestione dei contatti: archivia in modo sicuro le informazioni dei clienti in un database centralizzato a cui l'intero team può accedere in tempo reale;
2. Gestione delle interazioni: tiene traccia di tutte le interazioni con i clienti, per acquisire una visione a 360° di ognuno e offrire un'esperienza coerente, indipendentemente dal canale mediatico utilizzato;
3. Gestione dei lead: con il CRM è possibile completare le attività di generazione e coltivazione dei lead e di gestione della pipeline;
4. Automazione del workflow: automatizza operazioni ripetitive e manuali, come ad esempio l'inserimento dei dati dei record di contatto;
5. Analisi dei clienti: fa emergere gli insight necessari al momento adeguato con il reporting CRM on-demand e i cruscotti interattivi; 
6. Integrazioni del CRM: il sistema CRM può essere integrato con il sito web, le piattaforme e-mail, il calendario, il software di contabilità e fatturazione, i sondaggi sui clienti, la gestione documentale e le firme elettroniche;
7. CRM sicuro e mobile: il CRM in-cloud aiuta a sveltire gli adempimenti in materia di sicurezza, riservatezza dei dati e conformità al GDPR.

Se invece sei interessato ad integrare tutti i processi di business rilevanti della tua azienda puoi ricorrere all’acquisto di un ERP (Enterprise Resource Planning), cioè un programma che pianifica le risorse d’impresa.
Gli ERP sono a poco a poco diventati dei sistemi integrati e modulari in grado di gestire tutte le aree che possono essere automatizzate e/o monitorate all’interno di un’azienda. L’ERP permette quindi di lavorare in un contesto unico e uniforme, integrando i diversi processi e aree applicative: acquisti, progettazione, produzione, magazzini, vendite, spedizioni, contabilità, servizi di assistenza, gestione finanziaria, controllo di gestione, ecc.

In questi ultimi 20 anni si è assistito alla crescita di ERP tutti italiani che, a differenza dei leader internazionali del settore, non solo assicurano la gestione completa degli adempimenti contabili e fiscali nel quadro della normativa italiana, ma anche si calano in maniera più specifica nel modus operandi locale, con modelli e processi molto più vicini ai metodi delle imprese italiane che li hanno adottati.

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